Shipping policy
Dziękujemy za odwiedzenie i zakupy w Corevano. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące realizacji zamówień, kosztów dostawy, płatności przy odbiorze, śledzenia przesyłek oraz problemów związanych z dostawą.
1. Realizacja zamówienia
Zamówienia są przygotowywane do realizacji po ich złożeniu i potwierdzeniu.
W przypadku zamówień opłacanych online realizacja zamówienia może rozpocząć się po potwierdzeniu płatności.
W przypadku zamówień z płatnością przy odbiorze realizacja zamówienia może rozpocząć się po potwierdzeniu zamówienia przez sklep.
Czas przygotowania zamówienia może różnić się w zależności od produktu, dostępności magazynowej, okresów zwiększonego ruchu oraz poprawności danych podanych przez klienta.
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z informacjami o przesyłce, jeśli wybrana metoda dostawy zapewnia taką możliwość.
2. Szacowany czas dostawy
Standardowy czas dostawy dla wybranych produktów Corevano wynosi zazwyczaj 3–5 dni roboczych.
Czas dostawy może różnić się w zależności od:
Wybranego produktu
Adresu dostawy
Wybranej metody dostawy
Wybranej metody płatności
Przewoźnika
Okresów zwiększonego obciążenia logistycznego
Dni wolnych od pracy i świąt
Podany czas dostawy ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Corevano.
3. Koszt dostawy
Koszt dostawy może różnić się w zależności od wybranego produktu, metody dostawy oraz metody płatności.
Ostateczny koszt dostawy jest widoczny podczas składania zamówienia, przed jego opłaceniem lub potwierdzeniem.
Jeśli dla danego produktu lub zamówienia dostępna jest darmowa dostawa, informacja ta będzie widoczna na stronie produktu, w koszyku lub podczas składania zamówienia.
4. Płatność przy odbiorze
Dla wybranych zamówień może być dostępna płatność przy odbiorze.
Dostępność tej opcji jest widoczna podczas składania zamówienia.
W przypadku płatności przy odbiorze klient dokonuje płatności przy doręczeniu przesyłki, zgodnie z zasadami przewoźnika lub partnera logistycznego obsługującego dostawę.
Ewentualne dodatkowe koszty związane z płatnością przy odbiorze są widoczne podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
Zamówienia z płatnością przy odbiorze podlegają tym samym zasadom dostawy, odbioru, zwrotów i reklamacji, które opisano w naszych politykach.
5. Pakowanie zamówień
Zamówienia Corevano są pakowane w sposób mający na celu ochronę produktu podczas transportu.
Dokładamy starań, aby produkty dotarły do klienta w dobrym stanie.
Opakowanie może różnić się w zależności od produktu, dostępnych materiałów pakowych oraz wymagań przewoźnika.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeśli wybrana metoda dostawy zapewnia taką możliwość.
Aktualizacja statusu przesyłki może potrwać od 1 do 3 dni roboczych od momentu nadania, w zależności od przewoźnika.
Jeśli numer śledzenia nie aktualizuje się od razu, zalecamy odczekać krótki czas i sprawdzić status ponownie.
7. Opóźnienia w dostawie
Dostawa może ulec opóźnieniu z przyczyn niezależnych od Corevano, takich jak:
Opóźnienia po stronie przewoźnika
Okresy zwiększonego obciążenia logistycznego
Święta i dni wolne od pracy
Nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy
Problemy z kontaktem z klientem
Warunki pogodowe lub zdarzenia losowe
Siła wyższa lub inne okoliczności niezależne od Corevano
Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt:
8. Nieprawidłowy adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy podczas składania zamówienia.
Przed potwierdzeniem zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić:
Imię i nazwisko odbiorcy
Adres dostawy
Kod pocztowy
Miasto
Numer telefonu
Adres e-mail
Jeśli klient zauważy błąd w adresie po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej:
Jeśli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki, zmiana adresu może nie być możliwa.
9. Niedoręczone, zagubione lub uszkodzone przesyłki
Jeśli przesyłka nie została doręczona, została uszkodzona lub status śledzenia wskazuje doręczenie, ale klient nie otrzymał paczki, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
W zależności od sytuacji możemy poprosić o:
Numer zamówienia
Numer śledzenia przesyłki
Zdjęcia uszkodzonej paczki lub produktu
Krótki opis problemu
Dane potrzebne do weryfikacji z przewoźnikiem
Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń widocznych przy doręczeniu warto przesłać jak najszybciej po otrzymaniu paczki.
Takie zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego oraz procedurami przewoźnika.
10. Przesyłka oznaczona jako doręczona
Jeśli status śledzenia wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale klient jej nie otrzymał, zalecamy:
Sprawdzenie miejsca doręczenia
Sprawdzenie skrzynki pocztowej lub recepcji, jeśli dotyczy
Kontakt z domownikami lub sąsiadami, jeśli przesyłka mogła zostać odebrana przez inną osobę
Kontakt z przewoźnikiem
Kontakt z Corevano pod adresem:
Dołożymy starań, aby pomóc w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem.
11. Odmowa odbioru przesyłki
Jeśli klient odmówi odbioru przesyłki lub nie odbierze zamówienia w wyznaczonym terminie, przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy.
W takim przypadku dalsze postępowanie, ponowna wysyłka lub ewentualne koszty mogą zależeć od statusu zamówienia, metody dostawy, metody płatności oraz zasad przewoźnika.
Dotyczy to również zamówień z płatnością przy odbiorze.
W przypadku problemu z odbiorem przesyłki prosimy o kontakt:
12. Zwroty i wymiany
W przypadku chęci zwrotu lub wymiany produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta przed odesłaniem produktu:
Zwroty i wymiany są obsługiwane zgodnie z naszą Polityką zwrotów i reklamacji.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu klient powinien odesłać produkt na adres zwrotu wskazany przez Corevano.
Adres zwrotu:
euShipments Slovakia
Areál Prologis, budova DC2 / brána 23
Diaľničná cesta 2
903 01 Senec
Slovakia
Klient powinien odesłać produkt dopiero po skontaktowaniu się z Corevano i otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia zwrotu.
Czas dostawy produktu wymienianego może różnić się w zależności od dostępności produktu, wariantu, koloru, adresu dostawy oraz przewoźnika.
13. Produkty promocyjne i wyprzedażowe
Produkty zakupione w promocji, na wyprzedaży lub oznaczone jako SALE mogą podlegać ograniczeniom w ramach dobrowolnej polityki zwrotów Corevano, zgodnie z naszą Polityką zwrotów i reklamacji.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta, jeśli takie prawa mają zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie ogranicza to również praw klienta w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
14. Dostawa międzynarodowa
Dostępność dostawy międzynarodowej może zależeć od kraju dostawy, produktu oraz dostępnych metod logistycznych.
Jeśli dostawa międzynarodowa jest dostępna, jej koszt, szacowany czas oraz dostępne metody dostawy będą widoczne podczas składania zamówienia.
Klient może być odpowiedzialny za ewentualne opłaty celne, podatki importowe lub inne opłaty wymagane przez lokalne przepisy, jeśli mają zastosowanie.
15. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, śledzenia przesyłki, płatności przy odbiorze, opóźnień lub problemów z zamówieniem prosimy o kontakt:
Godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek.