Refund policy
W Corevano dokładamy starań, aby dostarczać eleganckie i wysokiej jakości akcesoria modowe. Prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów, reklamacji i zwrotu środków przed dokonaniem zakupu.
1. Obowiązkowy kontakt przed zwrotem
Klient powinien skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu.
Kontakt przed zwrotem pozwala nam przekazać właściwe instrukcje, adres zwrotu oraz informacje potrzebne do sprawnej obsługi zgłoszenia.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu, bez potwierdzenia lub na niewłaściwy adres mogą opóźnić proces zwrotu lub utrudnić jego prawidłowe rozpatrzenie.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
📧 Kontakt: support@corevano.com
2. Adres zwrotu
Po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu klient powinien odesłać produkt na poniższy adres zwrotu, chyba że zespół obsługi klienta Corevano przekaże inną instrukcję:
euShipments Slovakia
Areál Prologis, budova DC2 / brána 23
Diaľničná cesta 2
903 01 Senec
Slovakia
Przed wysłaniem produktu klient powinien skontaktować się z Corevano i poczekać na potwierdzenie zgłoszenia zwrotu.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego potwierdzenia, bez numeru zamówienia lub bez wymaganych informacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub wymagać dodatkowej weryfikacji.
📧 Kontakt: support@corevano.com
3. 30 dni na zgłoszenie zwrotu
Klient powinien zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia produkt należy odesłać zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez zespół obsługi klienta Corevano.
W przypadku odstąpienia od umowy produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz instrukcjami zwrotu przekazanymi przez Corevano.
Nieprzestrzeganie instrukcji zwrotu może opóźnić lub wpłynąć na proces zwrotu środków.
4. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien:
- Skontaktować się z nami pod adresem support@corevano.com.
- Podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.
- Krótko opisać powód zwrotu lub problem z produktem.
- Poczekać na potwierdzenie zgłoszenia oraz instrukcje zwrotu od zespołu Corevano.
- Starannie zapakować produkt, aby nie został uszkodzony podczas transportu.
- Odesłać produkt na wskazany adres zwrotu.
- Zachować numer śledzenia przesyłki zwrotnej do czasu zakończenia procesu zwrotu.
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej Corevano sprawdzi stan produktu i poinformuje klienta o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
Zwrot środków zostanie przetworzony zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej Polityce zwrotów i reklamacji.
5. Ogólne warunki zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:
Być nieużywany
Być czysty i nieuszkodzony
Znajdować się w pierwotnym stanie
Posiadać oryginalne metki i akcesoria, jeśli były dołączone
Posiadać ważny dowód zakupu lub numer zamówienia
Produkty noszące ślady użytkowania, zabrudzenia, uszkodzenia, zapachy, brakujące akcesoria lub zmieniony stan pierwotny mogą nie kwalifikować się do zwrotu środków.
6. Produkty promocyjne i wyprzedażowe
Produkty zakupione w promocji, na wyprzedaży lub oznaczone jako SALE nie kwalifikują się do dobrowolnego zwrotu w ramach rozszerzonej polityki zwrotu Corevano, chyba że przy produkcie lub podczas składania zamówienia wskazano inaczej.
Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, jeśli takie prawo ma zastosowanie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie ogranicza to również praw klienta w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.
7. Dowód wymagany w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego lub błędnie wysłanego
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, klient powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.
Prosimy o dostarczenie:
Wyraźnych zdjęć lub nagrania pokazującego problem
Krótkiego opisu wady lub problemu
Numeru zamówienia
Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń w ciągu 5 dni od dnia otrzymania zamówienia, aby umożliwić szybką weryfikację sprawy z przewoźnikiem, jeśli będzie to konieczne.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
8. Zwrot środków po kontroli produktu
Zwrot środków lub wymiana produktu zostaną rozpatrzone po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez Corevano.
Jeśli zwrócony produkt nie spełnia warunków zwrotu, Corevano może odmówić zwrotu środków lub zaproponować inne rozwiązanie w zależności od stanu produktu.
9. Bezpośrednia komunikacja
Wszystkie sprawy dotyczące zwrotów, zwrotu środków, wymiany produktu lub zamówienia muszą być obsługiwane bezpośrednio przez Corevano.
Nie rozpatrujemy oficjalnych zgłoszeń dotyczących zwrotów lub zwrotu środków poprzez komentarze w mediach społecznościowych, wiadomości prywatne w mediach społecznościowych ani platformy zewnętrzne.
📧 Kontakt: support@corevano.com
10. Koszty przesyłki zwrotnej
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z:
Wady produktu
Uszkodzenia produktu
Wysłania niewłaściwego produktu przez Corevano
Klient powinien odesłać produkt metodą umożliwiającą śledzenie przesyłki.
Corevano może poprosić klienta o podanie numeru śledzenia przesyłki zwrotnej.
Corevano nie ponosi odpowiedzialności za paczki zwrotne zagubione podczas transportu, jeśli klient korzysta z metody wysyłki bez możliwości śledzenia lub wysyła produkt bez wcześniejszego potwierdzenia zgłoszenia zwrotu.
11. Koszty dostawy i płatność przy odbiorze
Koszt dostawy może różnić się w zależności od wybranego produktu, metody dostawy oraz wybranej metody płatności.
Dla wybranych zamówień może być dostępna płatność przy odbiorze.
Dostępność płatności przy odbiorze oraz ewentualne dodatkowe koszty związane z tą metodą są widoczne podczas składania zamówienia, przed jego opłaceniem lub potwierdzeniem.
W przypadku odstąpienia od umowy zwrot kosztów dostawy zostanie rozpatrzony zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów, do wysokości najtańszej standardowej opcji dostawy dostępnej dla danego zamówienia.
12. Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować tylko wtedy, gdy nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki.
Po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Dotyczy to również zamówień z płatnością przy odbiorze.
W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu zamówienia.
Jeśli klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami jak najszybciej:
13. Problemy z dostawą
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.
Jeśli paczka lub produkt dotarły uszkodzone, prosimy o jak najszybszy kontakt i dołączenie zdjęć paczki oraz produktu.
Jeśli numer śledzenia wskazuje, że przesyłka została doręczona, ale klient jej nie otrzymał, prosimy o kontakt z przewoźnikiem oraz naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
14. Informacje o śledzeniu przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeśli wybrana metoda dostawy zapewnia taką możliwość.
Aktualizacje statusu przesyłki mogą zależeć od przewoźnika i mogą pojawić się z opóźnieniem po nadaniu zamówienia.
15. Zwroty nieautoryzowane
Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu z zespołem obsługi klienta lub wysłane na niewłaściwy adres mogą zostać opóźnione, odrzucone lub wymagać dodatkowej weryfikacji.
Dotyczy to również zwrotów wysłanych bez numeru zamówienia, bez wymaganych informacji lub bez możliwości identyfikacji klienta.
Klient powinien zawsze poczekać na potwierdzone instrukcje zwrotu przed odesłaniem produktu.
Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
16. Wymiana produktu
Jeśli klient chce wymienić produkt, powinien najpierw skontaktować się z nami.
Możliwość wymiany zależy od dostępności produktu, koloru oraz wariantu.
W niektórych przypadkach pierwotny produkt musi zostać odesłany i zatwierdzony przed złożeniem zamówienia zastępczego.
📧 Kontakt: support@corevano.com
17. Prawo odstąpienia od umowy w UE
Klienci w Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.
Corevano oferuje termin 30 dni na zgłoszenie zwrotu od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem że zwracany produkt spełnia warunki opisane w niniejszej polityce.
Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
18. Przetwarzanie zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu klient zostanie poinformowany o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.
W przypadku płatności online zatwierdzone zwroty środków są zazwyczaj realizowane na pierwotną metodę płatności.
W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze zwrot środków może zostać zrealizowany przelewem bankowym lub inną uzgodnioną z klientem metodą zwrotu, która nie powoduje dla klienta dodatkowych kosztów.
W celu realizacji zwrotu środków dla zamówienia opłaconego przy odbiorze klient może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do wykonania zwrotu, takich jak imię i nazwisko właściciela rachunku oraz numer rachunku bankowego.
Czas zaksięgowania środków na koncie może zależeć od banku lub operatora płatności.
Jeśli klient nie otrzyma zwrotu środków po zatwierdzeniu zwrotu, prosimy o kontakt:
19. Produkty niekwalifikujące się do zwrotu
Następujące przypadki mogą nie kwalifikować się do zwrotu:
Produkty używane
Produkty zabrudzone, uszkodzone lub zmienione
Produkty bez oryginalnych metek lub akcesoriów, jeśli były dołączone
Produkty zwrócone bez dowodu zakupu lub numeru zamówienia
Produkty odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia lub na niewłaściwy adres
Produkty zakupione w promocji, na wyprzedaży lub oznaczone jako SALE, w zakresie dobrowolnej rozszerzonej polityki zwrotu Corevano, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej
Jeśli klient nie jest pewien, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu, powinien skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu.
20. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, zwrotu środków, wymiany produktu, dostawy lub pytań dotyczących zamówienia prosimy o kontakt:
Godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek.