Dane kontaktowe
W Corevano dokładamy starań, aby zapewnić klientom sprawną, bezpieczną i profesjonalną obsługę na każdym etapie zakupów.
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy, zwrotu, płatności, produktu lub działania sklepu, skontaktuj się z nami za pomocą oficjalnych kanałów kontaktu podanych poniżej.
1. Jak się z nami skontaktować
W przypadku pytań, wątpliwości lub opinii możesz skontaktować się z nami poprzez:
📧 Email: support@corevano.com
📝 Formularz kontaktowy: dostępny na stronie Kontakt
Aby uzyskać szybszą pomoc, zalecamy kontakt mailowy.
2. Czas odpowiedzi
Staramy się odpowiadać na wiadomości w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – Piątek: 10:00 – 18:00 czasu polskiego
Sobota – Niedziela: zamknięte
W okresach zwiększonej liczby zamówień lub wiadomości czas odpowiedzi może być nieco dłuższy.
3. Informacje, o które możemy poprosić
Aby szybciej pomóc w rozwiązaniu sprawy, prosimy o podanie:
Numeru zamówienia
Adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia
Krótkiego opisu problemu
Zdjęć lub nagrań, jeśli sprawa dotyczy uszkodzenia produktu, błędnego produktu lub problemu z dostawą
Numeru śledzenia przesyłki, jeśli sprawa dotyczy dostawy lub zwrotu
4. Kontakt w sprawie zamówienia
Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie zamówienia, podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
Dzięki temu nasz zespół będzie mógł szybciej odnaleźć Twoje zamówienie i udzielić dokładnej pomocy.
5. Kontakt w sprawie dostawy i śledzenia przesyłki
W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu przesyłki, opóźnień lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt:
Jeśli posiadasz numer śledzenia przesyłki, dołącz go do wiadomości.
6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W przypadku zwrotów, reklamacji lub wymiany produktu prosimy o wcześniejszy kontakt przed odesłaniem produktu.
Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu, bez potwierdzenia lub na nieprawidłowy adres mogą opóźnić proces obsługi zgłoszenia.
📧 Email: support@corevano.com
Adres zwrotu po zatwierdzeniu zgłoszenia:
euShipments Slovakia
Areál Prologis, budova DC2 / brána 23
Diaľničná cesta 2
903 01 Senec
Slovakia
Klient powinien odesłać produkt na adres zwrotu dopiero po skontaktowaniu się z Corevano i otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia zwrotu.
7. Płatność przy odbiorze
Jeśli pytanie dotyczy zamówienia z płatnością przy odbiorze, prosimy o podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie.
W przypadku zwrotu środków za zamówienie opłacone przy odbiorze klient może zostać poproszony o podanie danych niezbędnych do wykonania zwrotu, zgodnie z naszą Polityką zwrotów i reklamacji.
8. Bezpieczeństwo kontaktu
Dla Twojego bezpieczeństwa:
Nigdy nie poprosimy o hasło do konta
Nigdy nie poprosimy o pełne dane karty płatniczej przez e-mail lub telefon
Nigdy nie prosimy o przesyłanie poufnych danych poza oficjalnymi kanałami kontaktu
Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość podszywającą się pod Corevano, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem:
9. Zakres obsługi klienta
Wszystkie sprawy dotyczące poniższych tematów powinny być obsługiwane przez oficjalne kanały kontaktu Corevano:
Zamówienia
Śledzenie przesyłki
Dostawa
Płatność przy odbiorze
Zwroty i reklamacje
Zwrot środków
Wymiana produktu
Pytania dotyczące produktu
Problemy techniczne ze sklepem
10. Kontakt
W przypadku pytań, opinii lub potrzeby pomocy skontaktuj się z nami:
📧 Email: support@corevano.com
📝 Formularz kontaktowy: dostępny na stronie Kontakt
Godziny obsługi klienta: poniedziałek – piątek.